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  • 最近ダメなDELLのサポート

    Posted on 10 月 19th, 2005 藤井 恒 1 comment

    私のところでは、3台ほど、DELLのPCを使用している。
    先日、1台のノートPCのACアダプタが故障し、
    サポートに連絡したのだが、原則24時間以内に返事しますという
    ふれこみと違い、数日経っても返事がない。
    シビレを切らして再度、メールを送ったところ、
    ようやく返事があったものの、前回のメールについての
    返答が遅れたことについては、理由も謝罪もない。
    ここはいろいろ調べろという形のサポートなので、
    調べた結果をすぐ送ったのだが、4日経った今日も返事がない。
    最近、安売りの宣伝は多いが、サポートがこれでは
    顧客は逃げていくだろう。
    DELLも、かつてのgatewayのように、
    日本から撤退する日が近いのだろうか??

     

    One response to “最近ダメなDELLのサポート”

    1. 催促のメールを送ったら、
      慌てて返事をよこした。
      今度は、お詫びが書かれていたが、
      催促しないとほったらかしにしているようでは、
      サポート失格だと思う。

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